“您好！您認識X先生嗎？他在我們平臺上借錢逾期了，把您作為緊急聯系人，我們聯系不到本人，請您轉告他，讓他趕緊把逾期處理了！”日常生活中，您是否曾接到這樣的催收電話或短信？

3月28日，合肥警方微信號發布關于征集涉網黑惡犯罪線索的通告。通告稱，根據公安部統一部署，至2023年底，合肥市公安機關將持續開展打擊懲治涉網黑惡犯罪專項行動。其中，“套路貸”、“軟暴力”催收成為本次專項行動打擊重點領域。

此前，多位網友致電安徽商報新聞熱線（0551-65179666）反映，最近頻繁地接到催收電話的騷擾，盡管已經向對方明確表示從沒借過網貸，也與當事人不認識，但是催收人員依舊每天打電話來進行騷擾，嚴重干擾了自己的生活和工作。

在企查查上，記者輸入“催收”關鍵詞查詢得知，在全國共有12000多家公司（含已注銷）涉及催收業務，而在合肥有1032家（含已注銷）公司涉及催收業務。在BOSS直聘上，記者輸入關鍵詞“催收專員”進行檢索時，發現在合肥提供催收專員崗位的公司多達幾十頁。

為深入了解催收公司的日常工作流程，3月下旬，安徽商報融媒體記者通過投遞簡歷的方式最終成功應聘為萬德金服（江蘇）數據科技有限公司安徽分公司（以下簡稱“萬德金服”）的催收專員，并開啟了近半個月的催收工作生涯。

在此期間，記者發現，對逾期用戶施加壓力、咆哮謾罵、冷嘲熱諷、騷擾緊急聯系人甚至致電工作單位等成為催收人員催收的主要手段。此外，惡意騷擾用戶的微博、微信和抖音等社交軟件也是催收公司重要的催收手段。

萬德金服工商資料

催收工作初體驗

萬德金服在合肥共有兩個辦公場所，一個位于平安國際金融中心15樓，另一個在財富廣場A座7樓。企查查顯示，該公司注冊成立于2021年7月5日，負責人為趙啟蓉。經營范圍為“總公司授權開展經營活動（除許可業務外，可自主依法經營法律法規非禁止或限制的項目）?！?/p>

主要業務分為兩塊，一是信用卡推銷；另一塊則是催收，主要是對微博借錢、國美易卡、小米金融等平臺逾期進行電話催收。

按照規定，所有的新員工都要進行為期3天的培訓，結束后還要進行一次模擬電話催收考核，考核通過后才可以進入催收項目組?！拔覀兪呛戏ê弦幍?，不存在暴力催收的情況。我們一定向用戶強調，我們沒有他的通訊錄，只有授權聯系人的聯系方式?！迸嘤柪蠋煵粫r地提醒新員工。然而，記者在暗訪期間發現，事實情況卻并非如此。

當記者通過考核后，便被分到微博借錢項目小組。公司共有催收人員50多名，而記者所在的微博借錢小組就有20人左右。盡管公司規定的上班時間是早上9點，但是組長每天八點半就要到，組長會根據當天系統分配的業務開一個簡單的晨會。每位催收人員每天都要完成一定額度的業績指標，由兩部分組成，首催額度+庫存額度。完成的可以在六點半準時下班，未完成的要留下來加班。

這里的催收人員可以分為兩類，一類性格比較溫和，催收過程中很少會與用戶發生爭吵，也不會對用戶進行冷嘲熱諷；另一類比較激進，每一通催收電話都在咆哮中完成，對用戶進行冷嘲熱諷，甚至變相辱罵都是常有的事。

“微博借錢項目，主要是首次逾期，這樣的客戶很好做，很多是忘記了，稍微提醒一下就行，也有短期周轉不開了，但是稍微施加壓力，對方就會處理掉。庫存的客戶是已經逾期很多天的，這些人基本是多方借款，家里人也不管，偶爾運氣好，會撿到便宜?！弊鳛樾氯?，組里的老員工熱心地向記者介紹說。

海豚智能資產管理系統是這家催收公司主要使用的催收工具，該系統每天會給工作人員分配任務，包括逾期用戶的個人資料以及緊急聯系人的聯系方式和在微博借錢平臺上的負債情況。同時系統內帶有呼叫功能，可以直接聯系逾期用戶本人和第三方聯系人。

“海豚系統是委托方提供的，帶有錄音功能，所以電話過程中盡量不要出現明顯的罵人的情況，一旦被用戶投訴，委托方會查錄音，被判定為違規，輕的罰款，重的要開除?！崩蠁T工不斷提醒。

此外，還有一款名為度言的外呼系統作為萬德金服內部使用?！坝枚妊月撓档谌降臅r候，不要提具體的平臺名稱，就讓對方處理網上的貸款就行，委托方也沒權限查看催收記錄，可以用來嚇唬對方，態度強硬些沒關系的?！崩蠁T工說。

通過后臺，記者發現，微博用戶偏年輕化，很多人在20歲左右，甚至平臺在個人備注欄明確標注“學習”字樣，借款額度也普遍偏低，500到數千不等。即便如此，該類用戶還會分12期還款，但是很多用戶分期后依舊會逾期。

“一個月50塊錢還不起的特別多，這些大部分是學生，很多家里也無所謂了，電話也很難打通，即便打通了，也不說話，第三方聯系人也很難聯系上，我們都不愿意打電話去催?！崩蠁T工介紹說。

催收人員每天的業績指標

手段一：致電威脅 施加壓力

早上的主要工作是給首次逾期或者逾期一兩天的用戶打電話，提醒對方抓緊將逾期處理掉。這時主要使用培訓時的催收話術。

電話會圍繞“逾期后，征信會留有污點，后期會對交通出行、子女上學和辦理金融業務產生影響”、“聯系授權聯系人核實情況”、“取消分期，要求一次性還款”、“申請資產保全，凍結名下資產”四大要點對逾期用戶施加壓力。

同時會建議逾期用戶可以“向父母、親朋好友周轉一下”，確保在“公司財務查賬前將逾期處理掉”。

迫于以上壓力，大多數情況下，首次逾期用戶會很快將錢還進來。

手段二：騷擾“授權聯系人”  聯系工作單位

按照規定，用戶在提交貸款核資料時需要預留緊急聯系人的聯系方式，主要包括父母、配偶、親朋好友、同學和同事等。這是為了防止貸款人失聯而采取的保險措施。

在首次催收后，用戶依舊無法還款的，催收方式也隨之升級到騷擾“緊急聯系人”。但是，催收公司為了規避由此帶來的法律風險，便將“緊急聯系人”偷換概念，稱為“授權聯系人”。

在撥打此類電話時，催收人員會使用公司內部外呼度言，因此在言語和態度上會“惡劣”些。但是為了規避風險，催收人員不會提及借款平臺信息，騷擾的頻率也會更高。

“說一下，你老公在我們公司這邊有筆貸款，逾期了需要歸還。他貸了很久。那你現在問一下他，錢沒有帶你花？我們是什么？你老公在外面欠錢，難道還要問我們公司？我聯系不上他！看樣子你對你老公一點都不了解！你親愛的老公把你的號碼留在這里的，我為什么不能有你的號碼?！贝呤諉TB在對本人催收無果后，對其妻子進行催收。

此外，催收人員還會講要將電話打到用戶的工作單位，要求單位轉告當事人抓緊還錢。

某地派出所的一名工作人員在國美易卡借款后出現逾期，催收人員直接將電話打到其工作單位，要求對方轉告欠款人趕緊還錢，并表示“公安局怎么了？你讓他還錢”。

另一名催收人員打電話到逾期用戶工作單位某地社保局，要求該用戶還錢。在被對方拒絕和掛斷電話的情況下，該名工作人員再次撥通電話并質問對方，“為什么掛電話？你們就是這樣服務的嗎？你們現在是不是要創城？信不信我打電話投訴你們？你（的同事）作為一個公務人員，人民的公仆，欠錢不還，你們不管管嗎？”

不斷地騷擾“緊急聯系人”和工作單位，雖然方式很粗暴，但是有時卻很高效，用戶會迫于壓力，很快還錢。但，也有意外，有的用戶會因為催收頻繁騷擾工作單位而丟掉工作。失去收入來源的用戶，還錢的可能性進一步降低，惡性循環就此開始。

社交軟件上對催收對象進行“圍剿”

手段三：小組配合  在社交軟件下惡意評論

在經歷兩輪催收后，依然會有一部分用戶沒有還錢。此時，常規的催收手段已經失效，用戶本人甚至處于失聯或者關機的狀態。但催收公司有的是方式方法。

此時，小組成員間會彼此配合，甚至整組出動，在用戶的微博、微信等社交軟件下惡意評論，逼迫用戶出來解決逾期問題。為了規避風險，都不提平臺名稱，甚至不會提“還錢”這樣的敏感字眼。

催收專員會將用戶的逾期信息和社交賬號資料發到小組群里，要求組員之間互相配合向用戶施壓。

因為未能及時處理逾期，劉女士的抖音賬號就被催收小組成員輪番評論?！皠⒛衬?，你干的丑事還不解決是吧？成年人自己自覺點，別搞得難堪了！”、“劉某某，想出名是吧，做這種事現在不敢出面了？你等著，找你父母父老鄉親去幫你解決？”

為了規避風險，組長要求組員每天下班前要將所有評論刪除。

此外，也會有催收人員根據用戶的個人信息資料，杜撰一個“身份”，冒充用戶身邊的熟人或者有業務往來的合作伙伴，假裝關心對方并詢問，“到底出了什么事情？有催收電話都打到我這里來了?！?br/>

手段四：冷嘲熱諷、咆哮謾罵  用戶投訴無門

對于未能及時處理逾期的用戶，除了上面的三種手段外，催收人員在電話中還會不斷地冷嘲熱諷、挖苦羞辱對方，以施加更大的精神壓力，迫使對方還款。

“你多大能力借多少錢，你借兩萬干什么？現在讓你還，你在講什么？怎么了？你的口袋跟水洗的一樣?？茨氵@個人素質不怎么樣嗎？這叫語言文化，你看我說的話?？磥砟氵€能領悟得出來。你還知道我講的話是吧。罵好了沒有？罵完了給叔叔打電話去。作為一個有孝心的人，好好工作，你擔心你父母就給他們打個電話？”

另一位催收人員在電話催收的過程中與對方發生言語沖突，并在電話中直接爆了粗口“去你媽的……”

面對無休止的騷擾甚至謾罵，用戶也會去官方平臺投訴。但是，官方平臺接到投訴后會反饋給催收公司，要求核查投訴情況是否真實有效。在用戶拿不出確鑿證據時，所有的投訴都會被判定無效。這樣反而會引發催收專員對逾期用戶更為瘋狂的催收。

“葉女士，你有沒有好好溝通，你是不是違約了？你一直重復那個問題，你這邊有證據嗎？ 你該起訴就起訴，該維權就維權。不是我們做的，我們害怕什么，我知道你在錄音，我們也有錄音，我覺得你沒有溝通的態度，我有必要給你講清楚，請你聽好， 10點沒有還錢，就算你逾期，我們給你授權聯系人打電話，別讓你老公接電話，你自己的爛攤子讓別人給你收拾?！痹诮拥酵对V后，催收員對逾期用戶又發起了新一輪的催收。

多數用戶甚至連投訴都不敢，王女士就是其中之一，擔心這樣會引來更瘋狂的報復行為?！八麄兪遣恢v原則的，打電話到我公司，污蔑我騙了錢，還有什么不敢做的？”

據老員工介紹，公司雖然對話術合規要求很嚴，但是每個月業績最好的都是那些話術不合格、態度惡劣的員工?！懊總€月最高有一萬多的收入，當然，只要不出現敏感的字眼，公司也會睜一只眼閉一只眼?！?br/>

合肥開展重點打擊“套路貸”、“軟暴力催收”專項行動

3月28日，合肥警方微信號發布關于征集涉網黑惡犯罪線索的通告。通告稱，根據公安部統一部署，至2023年底，合肥市公安機關將持續開展打擊懲治涉網黑惡犯罪專項行動。其中，“套路貸”、“軟暴力”催收成為本次專項行動打擊重點領域。

暴力催收行為，嚴重干擾了社會秩序，也一度引發許多的社會悲劇的發生。因此，監管層也不斷出臺政策法規對催收行業進行規范和整治。

2020年11月2日，央行發布《網絡小額貸款業務管理暫行辦法》（征求意見稿），其中明確禁止誘導借款人過度負債；禁止通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾方式催收貸款；禁止未經授權或者同意收集、存儲、使用客戶信息；禁止非法買賣或者泄露客戶信息。

當然也有比較敏感的催收員工，“再干幾天就辭職了，最近查得嚴，很多公司都被抓了?！?/p>

（本報記者）